加拿大国会公民和移民常务委员会，对加拿大移民服务的改革提出了建议，希望可以加强培训电话中心的员工，改善服务质素，从而让国家在吸引新移民方面保持竞争力。

多伦多某华裔金融分析师投诉：“他去年初申请居住于中国的父母来加团聚，却因为申请处理严重延误，令预先完成的体检结果因过期而失效，须要重新检查。他的父母须乘坐两小时飞机前往上海，并在酒店留宿一晚，体检费和旅费合共要2,000元。移民局没有任何联络说明，当打电话到电话中心，又没有人接电话。就算有人（听电话），也未能提供任何有帮助的资料，令人愤怒。”

联邦总理杜鲁多2015年上台时，曾表明减少移民申请处理时间，以及改进客户服务，是移民部长的首要工作。2016年移民部收到5,000宗投诉，头3项遭投诉分别与申请处理时间、电话中心和申请人网上帐户的运作有关。常务委员会报告的首要建议，就是培训电话中心的员工，提升他们的客户服务、以及与不谙英语或法语的人士沟通的技巧，并将等候与真人通话的时间规定在15分钟内。

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