国际搬家标准服务流程 （一般海运）

　　当您从中国出发，前往国外工作、定居、长期旅行的时候，您可能需要运送大量的行李、家具、生活用品等。，您可以考虑海运整箱和拼箱运输。另外，门到门或门到点服务可以为偏远地区送货和多式联运提供物流解决方案。

　　上门看货

　　在接到您的问询电话或邮件后，海龙国际业务人员会记录下货物的基本信息（货物品名及描述、体积）和您个人的行程安排（起运日期、个人离境日期、目的港）。接下来，为了更好的了解货物信息并听取您对运输的具体要求，业务员会与您约见看货的时间。在看货的现场，业务员一方面会在您的指引下完成对货物的查看、记录、称量等工作；另一方面，业务员会与您沟通，了解您的行程安排、对物品的描述和对运输的具体要求。接下来，业务员会根据您的要求并结合货物情况对运输环节作口头的描述，并提出可供商讨的包装、取货、（文物检验）、订舱等计划。

　　报价与协议

　　一份报价和客户确认单会在约见看货后的24小时内通过电子邮件或传真发送到您手中。如果您对我们的报价和服务没有疑问并同意接受我们的服务，请填写客户确认表并及时回复给我们，以便我们为接下来的包装、订舱、和准备报关单据等环节做具体的计划。

　　准备工作

　　详尽的准备工作是提高运输效率和减少失误的有力保证。我们经常建议客户在搬运（取货）开始前10天做准备。

　　我们建议您在我们取货前把货物准备好并分类。如有必要，我们可以预先送纸箱等包装材料到您家，供您在分类存放如化妆品、装饰品、衣物等小件物品时临时使用。

　　另外，如您需要为您的货物办理保险时，建议您在给物品分类时记录下物品的价值并在包装的当天交予业务人员。

　　包装、取货及仓储

　　熟练的包装工人会在约定的包装期限内对您的私人物品和家庭用品做专业的包装。他们拥有多年的包装经验，深知如何运用合理包装和安全摆放来避免运输过程中的货损并在货物抵达目的地后保持原样。

　　一名能讲流利英语的督导（协调员）会在包装现场将您的指令传达给工人们同时提出专业建议供您参考，并记录物品清单，作为报关时的必要文件。通过这种办法，我们可以实现与客户的有效沟通，并及时解决现场可能发生的问题。

　　对于拼箱的货物，我们会将其运至库房，在保证货物安全和节约空间的原则下进行重新码放。然后，经验丰富的木工在接到业务员的指令后为货物制作木箱或托盘。而这个指令是经过业务员和您的协商后从保障货物安全兼顾经济的角度考虑会发出的。

　　装运及运输

　　在海运货物被装运前，我们将准备一系列的报关文件。有可能需要您提供如正本护照和就业证等重要文件。我们会出据收条，并将这些文件在报关结束的当天或最晚次日（工作日）归还给您。根据您的身份不同以及货物特点，我们的专业报关员会及时安排关封和报关工作。在定舱后，我们的操作部门将通过专业车队调取集装箱并通过业务员与您确定准确装箱时间；海龙国际的专业工人、协调督导会在现场完美地完成装箱工作，《海龙国际装箱手册》所规定的装箱标准有效地保证您的货物被安全地、空间最大化利用地置于集装箱内。对于拼箱的必须做木箱的货物，我们会对其实木的外包装在装运前做熏蒸处理。

　　可选服务

　　对于门到门的海运货物。货物到目的港后，我们在当地的专业国际搬家代理公司会与您取得联系，就送货的有关事宜与您协商，并在清关、交纳港口费用和关税、送货、卸货、拆包装、就位、移除包装垃圾等环节上以礼貌的互动方式达成服务。

　　售后服务

　　一名业务员会对运输的全过程负责并将货物运输的情况及时的通报给您。在业务完成后，一份《客户满意度调查表》会发到您的邮箱中，以便我们收集您对我们的宝贵评价，从而做出改进，提高服务品质。